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公布者:河南宇锐

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一、坚石效劳细则:
       1、本着"努力成为您称心的协作同伴"的肉体,以精深的技能气力、优质的效劳态度为客户效劳。每名员工对客户赞扬均应积极处置,阳光效劳,规矩欢迎。  
       2、接到客户赞扬,在公司内严厉实行流程,敏捷处置,尽快处理,在48小时内回答客户。   
       3、遇有争议,按条约有关条款由专人担任和谐。假如呈现与客户的争议或许效劳不到而使客户受丧失的,应该以先处理题目,后追查责任为准绳,使客户丧失小化。   
       4、 积极受理和处置售生产品的贰言,制定贰言处置方案,并对贰言处置的实时性停止跟踪反省;   
       5、 对主顾展开技能效劳,跟踪理解产物售后状况,为主顾提供征询效劳;   
       6、 树立客户档案,并停止追踪。    
       1) 对热线一样平常信息及处置停止细致注销保管。    
       2) 树立客户档案,掌握所售设置装备摆设运用所在、运转情况、回访日期以及联络方法;装置日期、试机状况、装置调试职员、以及维修记载;    
       3) 对已过保修期的设置装备摆设客户停止告诉;并活期见告设置装备摆设颐养细节    
       4) 对产物质量及效劳题目停止统计剖析,提拔质量效劳。 
       二、 非质量缘由招致的客户赞扬,由客户司理共同售后效劳职员对人为要素形成的破坏停止题目剖析、表明,补偿、修复破坏部位,并对客户操纵职员停止操纵指点和培训。  
 

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